Última actualización: 19 de julio de 2026.

En general-print.com, nos comprometemos con la calidad y la precisión en cada proyecto de impresión, branding y manufactura aditiva/3D. Debido a que todos nuestros servicios se realizan sobre especificaciones técnicas, archivos de diseño y modelos personalizados proporcionados directamente por el cliente, nuestra política de cambios y cancelaciones se rige bajo los siguientes términos:

1. Productos Personalizados (Garantía de Fabricación)

Por su naturaleza única y personalizada, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por insatisfacción estética o errores ajenos a nuestra producción una vez que el archivo o modelo .zip ha sido autorizado y enviado a la línea de fabricación.

Sin embargo, ofrecemos una garantía de reposición del 100% si el producto final presenta:

• Defectos críticos en los materiales empleados (viniles dañados, filamentos o resinas quebradas de origen).

• Errores evidentes de producción que no coincidan con los parámetros técnicos validados en la cotización.

• Daños físicos severos ocurridos durante el traslado (exclusivo para entregas gestionadas por nuestra propia logística o paquetería autorizada).

2. Proceso para Solicitar una Reposición

Si detectas un problema de calidad al recibir tu pedido, cuentas con un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la entrega en taller o domicilio para reportarlo siguiendo estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a nuestro canal de soporte técnico o comunícate vía WhatsApp aportando tu ID de Pedido/Folio, [email protected].

2. Adjunta fotografías claras y, de ser posible, un video breve que muestre el defecto de fabricación o el daño del material.

3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo no mayor a 24 horas hábiles. Si la falla corresponde a nuestra área de producción, procederemos a la fabricación y reposición prioritaria de la pieza o gráfico afectado sin costo adicional para ti.

3. Exclusiones de la Garantía (No aplica reembolso ni reposición)

No nos hacemos responsables, y por lo tanto quedan excluidos de cualquier tipo de compensación, los siguientes escenarios:

• Errores de diseño o archivo: Textos con faltas de ortografía, imágenes con baja resolución (pixeladas), uso incorrecto de perfiles de color (CMYK vs. RGB) o vectores mal cerrados enviados por el cliente.

• Fallas de diseño en Modelos 3D: Piezas con tolerancias mecánicas incorrectas, paredes demasiado delgadas para los métodos de impresión estándar o fallas de estabilidad estructural inherentes al archivo .zip que subió el usuario.

• Manejo e instalación incorrecta: Daños ocasionados por una mala colocación de los viniles por parte del cliente o roturas provocadas por el uso rudo o postprocesado posterior a la entrega de las piezas 3D.

4. Cancelación de Pedidos

• Antes de producción: Puedes solicitar la cancelación de un pedido y el reembolso total de tu dinero únicamente si tu diseño o modelo 3D no ha entrado a la cola de impresión o fabricación. Deberás notificarnos de inmediato para congelar el estatus del folio.

• En proceso de fabricación: Una vez que las máquinas han comenzado a operar o se han cortado los materiales para tu proyecto, no se podrán realizar cancelaciones ni devoluciones de depósitos bajo ninguna circunstancia.

5. Reembolsos en Casos Excepcionales

En caso de que, por mutuo acuerdo o causas de fuerza mayor imputables a nuestra operación, se determine la aplicación de un reembolso económico, este se procesará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra (transferencia bancaria o pasarela de pagos) en un periodo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad financiera.